写在国际消费者权益日之后,省消保委约谈省内

来源:http://www.hdxcsm.com 作者:社会中心 人气:89 发布时间:2019-07-26
摘要:东北网齐齐哈尔3月19日讯又一年热热闹闹的“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动结束了,可人们投诉的案件有的还没解决,侵害消费者权益的行为还在发生。人们在364天内遭遇到的

东北网齐齐哈尔3月19日讯又一年热热闹闹的“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动结束了,可人们投诉的案件有的还没解决,侵害消费者权益的行为还在发生。人们在364天内遭遇到的侵权问题不可能在“3·15”这一天内全部解决。消费者期盼着“3·15”变成“365”那天的到来,而这中间还有监管路、维权路要走,也有诚信路、立法路要开拓。

网友@光棍节求 提问:现在网购的人越来越多了,我还遇到过网购纠纷。想知道,消费者网络消费遇到维权事件主要有哪些?网络消费维权的难点有哪些?普通消费者应该注意什么?

开展旅游市场专项整治。加强对游客服务中心、观光车乘车点、景区出入口、景区停车场、观光车行驶沿线、旅游购物场所、景区餐饮行业的检查,重点对旅游纪念品市场、土特产品相关市场;星级宾馆、旅行社、旅游中介机构等相关企业的检查,检查游客的投诉是否及时妥善处理,是否存在虚假宣传、是否明码标价等违法行为,坚决惩治违法行为,打造良好的旅游形象,营造健康有序的旅游环境。

(图片来源:江苏省市场监管局官方微信公众号)

维权之路,民间力量兴起、壮大。民间维权联盟、民间验房师、职业打假人、“博客3·15”、山寨版“3·15”晚会……这几年,在消费者维权领域,民间维权声音越来越响亮。人们大都在遭受侵权而又诉求未果的情况下,转而结成联盟或是各自为战,把自己的亲身经历转化为维权热情,帮助其他消费者维权。知识缺乏、渠道不畅成为消费者维权的一大“瓶颈”。除了消协、工商等职能部门通过消费提示,提高了消费者的识假维权意识外,网络和民间维权也为许多消费者打开了维权的视野。人们在这里交流受骗的经历,总结经验,同时也为后来人提供警示,让人人成为成熟的消费者。

从国家层面来说,要制定完善的法律法规,使得消费行为有法可依,出现问题可以找到充分的处罚依据和规范。

召开市消费维权工作领导小组第一次会议。回顾总结防城港市2017年消费维权工作取得的成果、部署2018年全市消费维权及放心消费创建工作;讨论《防城港市2018年 “诚信经营 放心消费”创建活动工作方案》;讨论拟予曝光的防城港市2017年度消费维权典型案例等。

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立法之路,商品更新速度超过立法速度。市民李先生购买的液晶电视出现了问题,却因为国家没有相关的“三包”规定,而不能得到维修和更换。几年来,随着商品经济的丰富,产品的不断推陈出新,生活中的大件商品早已超出了“三包”规定涵盖的范围。中国消费者协会的统计显示,近年来,传统投诉量大的部分商品和服务的投诉有所下降,新兴行业的商品和服务投诉逐渐上升,投诉热点在悄然发生变化。市消费者协会投诉部部长信伟说,由于没有相应的“三包”规定,有些产品如液晶电视、手机、MP4、数码照像机等没有相应的执法依据,所以在调节这些商品的投诉案件时,就没有可以遵循的条例,也没有足够有说服力的法规来约束经营者。据有关人士介绍,目前我国关于消费维权的相关政策形式还显粗放,消费维权需要有的原则性条例都有,但是在实际操纵方面还不够细。

对此,周副秘书长表示,汽车生产厂家和销售公司达成的协议,不应该强加给消费者。4S店的技术人员可以提供技术咨询,不能强制消费。

开展保健食品市场专项整治。要注重源头监管,对进货渠道把关不严的经营单位,一律予以停业整顿;对制假售假的黑窝点,一律予以取缔;对发现的违法违规线索,一律查明来源和去向,并做好各项记录;对标签标识不符合要求的产品,一律要求下架;对抽检不合格或存在安全隐患的产品,一律采取停止经营、下架等有效行政措施,及时处置,严防问题产品再次流入市场。对在检查中发现保健食品包装、标签、说明书中宣称具有功能主治、适应症或明示预防疾病、治疗功能或药用疗效的,依法严肃查处;对涉嫌犯罪的,及时移送公安机关处理。

(图片来源:江苏省市场监管局官方微信公众号)

“3·15”变为“365”尚需多路进发

施民伟秘书长表示,我市网购消费投诉总量上呈现不断增长态势。2012年受理与网络购物相关的咨询、投诉801件,与2011年同期相比增加147%。网络购物争议存在的问题主要有:容易买到假冒伪劣产品,以及售后服务达不到标准等。

公布2017年度消费投诉报告和发布系列消费警示。为充分保障消费者的知情权、选择权,“3·15”期间,12315、12358、12331、12365、12301、12305、12313、12369等热线电话单位将通过防城港日报等媒体向社会公布本单位2017年度消费投诉报告,发布系列消费警示,为消费者品质消费提供选择。

一是广泛听取消费者意见,强化服务监督。充分发挥消费维权志愿团、汽车专家委员会的作用,不断壮大社会监督力量,引导消费者积极依法维权,共同促进汽车消费环境改善。

诚信之路,净化消费环境的根本所在。企业是消费环境改善的最终体现者。一个产品的质量安全问题,可以演化成一场严重危机——消费信心危机、企业经营危机、产业信誉危机、行业监管危机。“三鹿”事件就是最具说服力的例证。飞鹤奶粉虽然没有检出三聚氰胺,但是飞鹤乳业的产品出口到别的国家也受到了株连。如果生产企业都能够诚信经营,不唯利是图,不生产伪劣产品,做品牌,多出好产品,那么商品安全就有了保障,消费安全也就有了保障。如果服务企业诚信经营,不欺诈、欺骗消费者,那么消费环境好了,人们投诉少了,天天就都是消费者的节日了。尽管“3·15”已过,但对消费者权益问题的思考必须继续。作为消费者,我们期待着天天是“上帝”;作为消费者,我们必须拿起维权武器维护我们的利益。

只有全社会建立了良好的诚信体系,才是最好的消费保障。

开展装饰装修行业市场专项整治。以销售装饰装修材料专业店、网络销售平台和提供装饰装修服务的企业为重点对象,紧扣市场准入、执法监管和消费维权三个环节,集中整治无照经营、销售和使用不符合国家强制性标准或假冒伪劣商品、虚假宣传等各类违法行为,以及装修服务质量差、不履行合同约定、不履行退换货或“三包”义务、不按合同约定的价格结算或擅自变更装修项目内容、期限等突出问题。

三是明示费用明细,不得强制消费。汽车经营者收取任何名义的费用,应当严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》等法律规定,尽到合理告知义务,对各项服务进行明码标价,切实保障消费者知情权和公平交易权。

监管之路,部门联手各尽其职。在今年市政府举办的“3·15”新闻发布会上,各个执法维权部门都主动向消费者“述职”,通报了去年一年来各部门查处的大量违法案件。在《政府工作报告》中,温家宝总理强调“要让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心”,对企业提高产品质量提出了要求,让人们看到了政府整治消费环境的决心,对消费环境的净化寄予更多期待。在打击伪劣商品的同时,政府部门还要着力建立和谐的消费环境,建立完善的质量监管制度,让奸商无缝可钻。

施民伟秘书长强调,消费纠纷不仅仅是消费者和商家的问题,还关系到整个社会的稳定和发展。

打击侵犯知识产权和制售假冒伪类商品专项整治。加大对面向农村市场中心镇的大卖场、商品批发市场、主要仓储集散地、乡镇集市、农资生产经营业户的检查力度,以与农村消费者日常生产生活密切相关的商品为重点,依法查处商品销售中掺杂使假、以假充真、以次充好,以不合格产品冒充合格产品行为;严厉查处侵犯注册商标专用权,仿冒知名商品特有的名称、包装、装潢,擅自使用他人的企业名称或者姓名,在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志,伪造产地,对商品质量作引人误解的虚假表示等恶意攀附他人商誉行为以及制作发布虚假违法广告行为;坚决打击网络商标侵权和销售假冒伪劣商品等违法行为。

五是出台汽车销售合同示范文本,规范经营行为。探索推动出台示范文本在江苏省内汽车销售行业推广使用,切实保障消费者合法权益。

网友@条条淡淡 提问:消保委接到的汽车投诉多吗?处理起来是不是很难?

结合新《广西消保条例》实施与媒体联合开展“3•15”宣传月专题公益宣传活动。“3·15”期间,各成员单位充分发挥电视、网络、报刊、广播等新闻媒体以及微博、微信公众号等新媒体作用,加大对2018年消费维权年主题和新《广西消保条例》宣传力度;利用好当地移动、联通、电信三大运营商的短信平台,编制消费维权知识短信,或通过制作公益广告、发布消费警示和提示等方式,面向社会公众进行广泛宣传,努力扩大《消法》和新《广西消保条例》的普及面和影响力。

下一阶段,江苏省市场监管局、省消保委将采取积极措施,着力解决汽车消费维权难问题。

网络购物成投诉热点

开展寄递行业市场专项整治。重点检查企业是否存在未经许可经营快递业务、未按规定办理变更手续、设立分支机构未备案、超地域范围经营、委托未经许可企业经营和超许可范围委托经营、违反加盟管理规定、未按期提交年度报告书、骗取经营许可和办理备案变更等弄虚作假、停止经营未告知并交回许可证等违法违规行为,做到发现一起,处理一起。同时,加强督导企业提升安全生产意识,认真履行安全生产主体责任,完善安全生产台账,配备安全生产专职管理人员,强化从业人员岗前安全知识与技能培训、教育,积极维护快递市场秩序,确保行业安全健康发展。此外,加强联合市烟草专卖局共同对邮政、快递企业涉烟邮件、快件的日常执法检查,依法查处通过寄递环节收寄的销售假冒伪劣卷烟、走私烟或其他法律禁止类烟草制品违法行为。

二是重视宣传教育,提升品质消费理念。针对汽车消费维权难点,及时发布维权资讯,开展精准普法和主题宣传,引导消费者依法、理性维权。

网友@NBAGUI 提问:4S店强制让顾客消费他们的保养机油,顾客通过正规渠道获得的机油被他们拒绝,还把不用4S机油视同自愿放弃发动机保修为理由威胁顾客。这样是否可视为强制消费?

开展2018“3·15执法亮剑”系列行动,打击假冒伪劣商品,维护市场经济秩序。开展“打假护农”保春耕行动。突出重点开展农资市场秩序专项治理,宣传农资监管成效、农资打假知识。工商局、农委严厉打击制售假冒伪劣农资等违法违规、坑农害农的行为,维护农民群众的合法权益。

着力解决汽车消费维权难问题

施民伟秘书长也向记者透露,国家有关部门正在对汽车有关的“三包”规定进行调研和试点。这需要一个过程,还需要一定时间的观察和实践,国家层面的汽车“三包”规定有望在明年会进入实质性阶段。

征集和曝光防城港市2017年度消费维权典型案例。市消维办将从各成员单位报送的2017年度受理的消费投诉案件、成功查处的案件或者是消费者过度维权案件中,挑选案值或者影响较大、在消费者中引起强烈反响、引起社会广泛关注的典型案件,评选出“防城港市2017年度消费维权典型案例”,通过新闻媒体向社会公布,倒逼经营者不断提升产品和服务品质,提高消费者防范能力和维权意识,促进全社会共同关注消费维权工作。

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从商家层面来说,要树立良好的企业行为和形象。出现问题不推诿,不逃避,这样从长远来看也是符合商家自身利益的。

开展消费教育引导“进企业、进市场、进景区、进学校、进社区”等活动。3月初,市工商局会同市委老干部局,邀请防城港市老干部活动中心老年人走进防城港市假冒伪劣商品展厅,通过专人讲解,宣传板报、典型案例等形式,提高老年人的识假辩假的能力。“3·15”期间,各县消维办要组织执法人员、法律工作者、志愿者服务队组成消费维权专家团,开展“送法、送科技、送温暖”进企业、进市场、进景区、进学校、进社区活动。

四是拓宽、畅通投诉渠道,监督企业落实义务。借助专家团、律师团力量,提升汽车投诉处理效能;探索建立汽车消费领域信用公示机制,公开披露严重侵害消费者权益的失信行为。

首先,加强网络环境的监管,实行网络商家实名登记制,并到工商机关备案。其次,加强立法。通过立法更新,使网络维权有充足的法律依据。再次,建立商家信用档案制度。最后,作为消费者也不能完全依靠技术解决所有问题,还得多长一个心眼,不轻信,理智消费,谨慎付款。

广泛开展“3·15”年主题现场宣传活动。活动当天,市消维办在华美立家家居建材广场开展启动年主题宣传活动。各县消维办在“3·15”期间,围绕年主题,结合辖区实际,开展突出重点、形式多样、内容丰富的“3·15”现场大型消费维权咨询服务活动。东兴市:以红木识假辨假为主题,宣传红木知识,提升消费者红木文化素养;上思县:以农资识假辨假为主题,增强农民识假辨假能力;港口区:以日用消费者品识假辨假为主题,引导消费者品质消费,拒买假货;防城区:在华美立家家居建材广场开展年主题宣传活动。

会上,江苏省市场监管局法规处、价监竞争处、网络交易监管处、执法稽查局负责人分别结合部门监管职能,分析了江苏省当前汽车经营和消费方面存在的主要问题,对全省汽车经营者提出了保障消费者知情权、选择权、公平交易权等具体要求,督促汽车经营企业依法经营,切实履行消费维权主体责任。

对于如何避免网购陷阱,施秘书长也谈了自己的看法。

一年一度“3·15”。2018年“3·15”国际消费者权益日即将来临,防城港市从3月1日至31日开始用一个月时间,组织开展2018年“3·15”国际消费者权益保护日一系列纪念宣传活动。

六是严格履行售后义务,拒绝扯皮推诿。严格落实售后保障,承担保内售后检修、产品质量举证责任,不得设置障碍、拒绝履行相应义务。

除了网购消费纠纷,汽车的“三包”问题也是网友关心的大问题。

纪念宣传活动积极围绕“品质消费 美好生活”年主题,广泛开展新《无照经营查处取缔办法》《广西壮族自治区消费者权益保护条例》等法律法规的宣传普及工作,积极倡导品质消费理念,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;针对民生消费领域的重点、热点、难点问题,加强社会消费监督,切实维护消费者的合法权益,让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感,逐步实现对美好生活的向往,为实现全市两个率先建成作出更大贡献。

七是正视消费者诉求,积极处理投诉。汽车经营者应当依法履行法律法规规定,不得以部门规定、行业规则、企业规章制度等推诿责任,不得无理拒绝或故意拖延消费者合理合法诉求。

现在网络购物日益流行,如何在网购的时候保护消费者的正当权益?汽车作为一种关系人身和道路安全的特殊商品,一旦出现问题如何维权?相关的国家“三包”法规何时出台?这些都是网友非常关心的消费问题。昨天上午,宁波市消费者权益保护委员会秘书长施民伟和副秘书长周丽娟以及相关工作人员一起对上述问题作了回答,并表示只有全社会共同树立诚信观念,才是消费者和商家的最大保障。

召开防城港市电商行业经营者行政指导约谈会。网络交易活动存在的发布虚假信息、违法广告、价格欺诈、制定不公平格式条款、实施不正当竞争行为等方面问题,引起了社会各界的广泛关注。市消维办、东兴市消维办联合组织召开全市电商经营者行政约谈会。依法维护公平有序的网络交易秩序,着力营造放心的网络消费环境,引导电商经营者自觉履行法定责任和义务,促进全市线上线下网络交易规范健康发展。

全省2018年部分汽车品牌投诉情况

呼吁汽车“三包”出台

中国质量新闻网讯 据江苏省市场监管局微信公众号5月14日消息,为进一步督促汽车企业及经销商落实主体责任,促进汽车消费行业健康发展,切实维护消费者合法权益,5月14日下午,江苏省市场监管局、省消保委召开省内汽车经营者代表约谈会,结合汽车销售领域相关热点问题,对省内汽车经营企业进行集体约谈。江苏省市场监管局相关处室负责人,省消保委、省汽车流通协会及近20家汽车经营者代表参加约谈会。

周副秘书长表示,由于汽车是一种比较特殊的商品,涉及到的技术问题比较复杂,所以处理起来时间周期也比较长。

五是完善质量体系,交付合格车辆。经营者必须严格执行我国相关规定,保障新车交付质量,交付不合格汽车产品的应当依法退换货,不得曲解汽车“三包”规定,减轻自身责任。

诚信体系是消费的保障

四是车、证按时交送,必须保障交付完整。汽车经营者应按时交付车辆及消费发票、产品合格证、服务单据等随车凭证,不得将经营风险转嫁至消费者承担。

对此,施民伟秘书长认为,与传统消费维权相比,网络维权的难点主要表现在3个方面:第一,网络商店经营者通过“隐形”逃避责任。第二,异地交易加大了维权成本。第三,维权调查取证难度大。

江苏省消保委通报了全省2018年部分汽车品牌投诉情况,梳理了当前江苏省汽车经营者存在的违规问题,并对省内汽车经营者提出7条要求:

从普通消费者来说,在消费时要仔细查阅合同文本,也要掌握一定的消费知识。不盲目,不偏激。也不能过度维权和恶意消费,做一个诚信的消费者,维权也要通过正当途径,合理合法地进行。

二是恪守诚信经营,承诺必须全面真实。经营者应当保障各项服务和商品的质量,对促销、优惠等承诺应及时履行义务。

事实上,今年本市也出现了很多网络消费的维权事件。如今年3月豆苗物语摄影店在网上搞团购,但之后一夜之间在宁波蒸发,实名投诉登记的受害消费者204人,涉及金额将近4万元。

三是聚焦汽车消费问题,推动相关立法完善。推进解决汽车消费领域维权难点问题,积极参与相关领域立法立标工作。

副秘书长周丽娟回答说,根据全市消保委和工商12315申诉中心统计数据,两年来共受理有关汽车消费投诉1300件。投诉的类别有销售服务、车辆保险服务和售后服务三块。处理成功与难以协调的案件各占一半。

六是加强对消费者合法权益的保护。对于重大、典型侵害汽车消费者合法权益行为,综合运用调查、约谈、反映、建议、揭露批评、诉讼、信用公示等方式,维护消费者合法权益,切实规范汽车市场经营秩序。(责任编辑: 莳伊 )

一是书面协定订金,不得套路营销。签订合同时应明确“订金”与“定金”的区别,不得玩文字游戏。

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