房山这个镇被动变主动,贯穿全年

来源:http://www.hdxcsm.com 作者:政治头条 人气:149 发布时间:2019-11-01
摘要:7月14日,长阳镇政府组织相关科室人员,到馨然嘉园社区党支部召开座谈会,倾听居民诉求,解决噪音扰民问题。而举办这次座谈会的契机,是长阳镇对接诉即办工作的梳理和部署。“

7月14日,长阳镇政府组织相关科室人员,到馨然嘉园社区党支部召开座谈会,倾听居民诉求,解决噪音扰民问题。而举办这次座谈会的契机,是长阳镇对接诉即办工作的梳理和部署。“一条热线贯穿全年”,居民集中反映的问题就是工作的重要方向,重视百姓呼声,发挥接诉即办这一利器的作用。

本报讯傍晚微风拂面,宅边阵阵蛙鸣,这本是惬意的生活场景,但最近,蛙鸣却让长阳镇“接诉即办”的工作人员犯了难。日前,有居民打12345热线进行投诉,说小区水系中的蛙鸣影响日常休息,希望相关部门能够进行处理,事情虽然不大,却在居民中萌生出两种不同的态度。

7月11日,市民杨先生拨打12345热线反映,兴隆庄村红绿灯西北角和东北角各有一间违建,两家超市在门口用铝合金分别搭起一个棚子,影响了其他门店生意,附近还有几处其他违建。接到居民投诉后,窦店镇闻风而动,借助目前人居环境整治的高压态势,迅速拆除上述违建。

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通过热线进行预判 防患未然

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村民反映兴隆庄村十字路口西北角违建拆除后

长阳镇12345热线的工作人员在整理居民投诉的过程中,发现来自馨然嘉园社区的投诉主要集中在周边道路噪音扰民的问题上。随后,长阳镇环保办联合房山区环保局和长阳镇城管在馨然嘉园社区召开座谈会,倾听居民诉求。

青蛙:我是一只黑斑蛙,住在加州水郡小区的池塘,这里环境好,我和家人打算长期定居。一到傍晚,我们就控制不住开始唱歌,不少在池塘边散步的居民说很怀念这种感觉,好像回到了小时候的田园生活,我们听了很高兴,唱得更卖力。突然有一天,我们张着大嘴正唱呢,被一位“邻居”给告了,说我们扰民。

拆除前

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李先生:小区楼南侧修建了水系,每天招来许多青蛙,这些“邻居”一到晚上就哇哇叫,吵得居民无法休息。

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在此前的工作过程中,12345热线的工作人员发现从5月起,夜间施工的投诉件陡然增多,为此,长阳镇成立了处置中心,针对夜间施工等扰民事件,进行快速处置。据处置中心的工作人员介绍,无论接到什么样的投诉,处置中心的队员都会在半小时内赶到现场,认真执行接诉即办的工作思路。

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借力中心工作,解决潜在诉求

“我们对12345热线进行了条块化梳理,对各种各样的问题提出针对性的解决方案。” 长阳镇市民热线的工作人员说,“对于会引起连锁反应的问题,我们进行了预判,并且提前处置隐患,防患于未然。”

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上述兴隆庄问题的迅速解决,主要得益于目前的中心工作之一——人居环境整治专项行动的持续推进。兴隆庄村是第二批美丽乡村创建村庄之一,私搭乱建是人居环境整治的重点,发现一处解决一处,绝不姑息。

以热线贯穿全年重点工作

居委会:修建水系本来是改善环境的好事,没有水,有居民总是说环境不好;有了水,整体环境好了,青蛙“邻居”也闹得欢,又有居民不满意。我们确实很为难。

截止到6月底,全镇共接到市民服务热线2453件,其中:涉及生态环境类615件,占比25.1%;违法建设类512件,占比20.9%。环境问题和私搭乱建是老百姓反映最多的两项。借助人居环境整治的推进,窦店镇在19个村建立了整治台账,对老百姓的普遍诉求进行“流水线”式集中处理,变被动接诉为主动治理,减少潜在投诉的发生。

长阳镇人口构成多样,百姓关注的问题也不同。为此,长阳镇将从“12345”热线获取的问题与今年的重点工作相结合,将重点工作串联起来。

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长阳镇共有24 个社区,截至7月16日,社区办共接到406件“12345”投诉热线,由各社区党支部和居委会办结。在问题解决上,各社区充分利用“街乡吹哨、部门报到”的形式和物业项目负责人到社区报到的方式,加强各部门之间的协作沟通,解决居民提出的各种诉求。今年,长阳镇在社区办重点工作中提到,加快推动镇域内社区成立党支部和居民会,消除社区基本便民服务管理空白点。

环境改善,青蛙来了

村民反映兴隆庄村十字路口东南角违建拆除后

而在南八村,疏整促工作正如火如荼地进行中。长阳镇环保办采取和“12345”热线相同的工作方式,在检查的过程中,每发现一处问题,工作人员都会拍照留档,处理一个问题的时候,在全村排查相似问题,一并处理。既保证问题的解决,又能有效控制问题的增长。

“青蛙叫声扰民投诉,是今年新出现的一类投诉。”长阳镇12345的工作人员说,此前从未出现过类似投诉。记者就此事向房山区园林局野生动物救助科进行询问,工作人员表示,青蛙数量的增多与环境的变化有一定关系。

拆前

党建引领接诉即办 主动出击

记者了解到,近两年长阳镇致力于域内生态环境的改善。今年推进千亩平原造林计划,目前已有两百亩土地旧貌换新颜,原本光秃的黄土地上种满了各类绿植;2018年的三座口袋公园也已经投入使用,公园内植被遍地,成为居民们休闲娱乐的好去处;同时,全面加强水环境治理,落实“河长制”,不断提升水岸环境;还有很多社区环境改善的举措。这些努力使得镇域内的生态环境不断提升,相应地,生物多样性,尤其是青蛙类的小动物也随之增加。

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ca888亚洲城唯一官网,长阳镇接诉即办工作的出发点和落脚点是一切为了群众,增加百姓幸福感,打造更加舒适宜居、有活力的长阳新城。面对问题,不回避、不拖延,以党建为引领,第一时间解决老百姓关切的实际问题。

有居民反映,在长阳镇滨河公园散步的时候,常常能看到各种各样的小动物,虽然身处城市,也能感受到大自然的活力。

借助群众发现,助推中心工作

为了将接诉即办工作落在实处,长阳镇设立市民热线接诉即办办公室,确保每天24小时无间歇接诉应诉。长阳镇领导班子全体成员采取“轮岗制”,每天有一位党政领导干部到市民热线办公室现场接单、派单。

接诉即办,协商沟通得理解

除了借助中心工作解决问题,接诉即办同时也在助推中心工作。7月11日,市民王先生电话反映,在七里店村发现一处违建,为占用宅基地以外的地方所建,刚建了四五天,未来可能要出租使用。接到投诉后,窦店镇派出工作人员第一时间到现场进行核实,确认后迅速进行拆除。

此外,长阳镇主动出击,根据12345反映的高频问题,分类、分时、分区域进行解决。对反映较多的生态环境、公共服务、社会秩序、违法建设等问题,开展集中整治;主动化解历史遗留问题;积极创新接诉形式。

在接到举报后,嘉南社区居委会派出工作人员到现场核实,并与李先生取得联系。经了解得知,投诉人李先生近几年身体状况欠佳,晚上睡眠质量不是很好,这才打电话举报了这些吵人的“邻居”。经过协商沟通,李先生表示理解,愿意和这些“小邻居”和谐相处。

人居环境整治不是政府以一己之力、一蹴而就的事情,必须要依靠群众、发动群众。面对新出现的问题,老百姓是最容易先发现的,借助接诉即办这一渠道,主管部门可第一时间得知,迅速反应,将问题解决在萌芽状态。

文/胡可

这个问题的圆满解决也让接诉即办的工作人员感到高兴。居民有需求,长阳有行动,为达到接诉即办的工作要求,长阳镇12345热线的工作人员一直保持24小时在线,并新建处置办,成立处置执法队,不论何时接到举报,执法队员都会用最短的时间赶到现场,督促问题快速解决。

变主动为被动,提升幸福感

今年,窦店镇加大投入,充实工作力量,完善镇城市管理指挥分中心办公功能,单独腾出办公用房独立办公。选派优秀干部前台指挥,抽调6名骨干专门从事“接诉即办”工作,全镇34个科队站所、41个村、社区均明确具体办事人员,做到责任落实到人,闻风而动、接诉即办。

此外,接诉即办的出发点和落脚点是第一时间解决百姓诉求,让百姓生活舒心,增加幸福感。作为百姓的服务者,行动在百姓“发声”之前,不让接诉即办流于形式,而是将其作为施政的指向标,主动出击。

文 字|罗 姿

制 作|王俊逸

审 核|陈 晨

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